こんにちは。経営ブログ『日本型経営のススメ』へようこそ！
このブログでは、日本の中小企業を経営者の方に、いい会社、目指したい会社を築いていくためのヒントになるお話をしていきたいと思います。
今回のテーマは「何のために経営をするのか？」です。
企業経営の本質を見極めるためには、この問いに対する答えをしっかりと考えることが必要です。特に、私たちが提供する商品やサービスが、顧客にとって本当に価値のあるものであるか、顧客がお金を払ってでも解決したいと感じる悩みを本当に解決できているかどうかを見直すことが重要です。
価値のある商品・サービスとは？
企業は、顧客が本当に求めている価値を提供することが存在意義です。多くの経営者が日々努力して、商品やサービスを改善しようとしていますが、常に顧客のニーズに応えられているわけではありません。例えば、ある経営者にこう尋ねました。
「あなたの会社の商品は、お客様が本当に求めている価値を提供していますか？」
彼は一瞬考えて、「お客様に満足してもらっているとは思いますが、本当に解決したい悩みを完全に解決できているかどうかは、正直分かりません。」と答えました。
お客様がお金を支払うのは、彼らが抱える問題を解決するためです。商品やサービスがどれほど良くても、顧客の悩みを的確に解消できなければ、長続きしません。本当の価値とは、顧客が自らの時間やお金を費やしてでも得たいと思うものです。だからこそ、「顧客は何に困っているのか？」を絶えず考え、そこにどれだけ答えられているかを見直すことが重要です。
顧客が求める本当の価値
価値を提供するということは、単に商品やサービスを売ることではありません。顧客が自分で解決できない問題を、私たちが代わりに解決することです。ある経営者から、こういう話を聞いたことがあります。
「顧客は何に対して価値を感じているのかを理解し、それに応えることで、自然とリピーターになってくれる。解決策を提供し、彼らの生活を少しでも良くすることが、我々の使命だと思っています。」
この経営者のように、顧客が解決したいと切に願う悩みに対して、どれだけ寄り添い、具体的な価値を提供できるかが、企業の本質的な存在意義となります。
自問自答してみよう
あなたは、自社の商品やサービスが、顧客にとってどれだけ価値のあるものだと思っていますか？顧客のニーズや悩みを深く理解し、そのために真摯に取り組むことができているでしょうか？この問いに対する答えを見つけることが、長期的な経営の成功に繋がりますよ。